Reclamatii 276

Reclamatie Cash-out

In afara competentei
Buna seara. Numele meu este Andrei Ignat, si aseara am avut neplacerea sa asist la o figura foarte urata din partea celor de la Betano. Am avut un pariu plasat cu o valoare de de Ron pe 3 meciuri : Romania-Insulele Feroe handicap -1,5(Romania), Italia-Liechtenstein, handicap -2,5(italia) si Malta-Spania, handicap -2,5(Spania). Toate bune si frumoase, deoarece in minutul 40 aveam un cash-out de 1290 de Ron. Initial am refuzat sa dau cashout, si am zis ca voi da dupa pauza daca intervine ceva, deoarece toate echipele aveau un avans considerabil in acel minut,(3-0 Italia si 3-0 Romania) in afara Spaniei, care conducea doar cu 1-0(dar juca cu MALTA). Dupa pauza suma a inceput sa scada considerabil, pana la 500 de lei, in minutul 60, si am zis ca voi da cashout la urmatorul gol al spaniei de 2-0, ceea ce s-a si intamplat in minutul 73. Dar supriza, ca in loc sa ma astept la un cashout de minim 1000 de trezit ca mi-au blocat butonul de butonul a ramas blocat pana la finalul meciului (22 de minute) este posibil asa ceva ? de minute !!! in conditiile in care restul meciurilor nu se confruntau cu cote blocate, si nici nu se schimbau la secunda cotele, ca sa imi afecteze cashout-ul in a ramane blocat ( am ramas in cont pana la final, si nu mi-a aratat nici o secunda ca as putea da vreun cash-out, am incercat de pe telefon, am incercat sa ma loghez din ) uitam efectiv incremenit si simteam cum imi sunt FURATI banii si nu imi venea sa cred, ca o casa de pariuri, cum este Betano, care se lauda cu optiunea de cash-out in orice moment(exceptand acele meciuri speciale, care nu dispun de cashout), nu este capabila sa isi asume acest casa de pariuri care acorda CASHOUT-UL unor jucatorii care pariaza sume destul de considerabile. Am ales aceasta casa de pariuri in mare parte, pt optiunea de care aparent, nu se tine cont.. Paote ma ajuta si pe mine cineva cu o nu este posibil sa pierzi in asemenea metoda banii, cand stii ca ai acces la optiune de cashout, si tu esti privat de ea.. O seara buna
Buna seara,din start vreau sa stiti ca sufar de o problema foarte serioasa de sanatate care imi ingreuneaza deplasarea extrem de mult,de aceea joc doar online la pariuri. Am efectuat o depunere prin paysafe pe site-ul ,fara a sti ca nu voi putea efectua o retragere prin aceeasi optiunea in cont de a retrage tot prin paysafe,am efectuat o alta depunere prin neteller cu gandul ca voi avea pe urma optiunea de a-mi putea retrage o parte din fonduri prin neteller. Am solicitat o retragere care mi-a fost anulata,am primit un mail in care mi se comunica urmatorul lucru: " Vă informăm că, în conformitate cu reglementările legale stipulate în art. 130, paragrafele 5) și 9) din HG 111/2016, fondurile din contul de joc pot fi restituite numai prin aceeași metodă prin care s-a efectuat alimentarea contului. În această situație, cererea dumneavoastră de retragere prin metoda contului de Neteller a fost anulata si va rugam sa inregistrati o noua cerere de retragere prin intermediul agentiilor Fortuna". Acum in primul rand nu e aceeasi metoda prin care mi-am alimentat contul ( prin intermediul agentiilor fortuna) ca am depus cu paysafe respectiv neteller,se incalca legea din cate pricep,nu? Am sunat la relatii cu clientii,un baiat Ionut a raspuns,i-am explicat problema de sanatate,mi-a sugerat sa scriu un mail sa le explic ca nu va fi nicio problema sigur,si voi putea retrage online,ca altfel trebuie sa ma care lumea in brate si sa merg cu ambulanta la casa de pariuri. Le-am trimis un mail in care le-am explicat situatia,nu le-a pasat deloc binenteles,desi am facut apel la mila si intelegerea lor,si mai nou imediat a disparut si optiunea de a efectua retrageri prin neteller din contul meu,desi am depus prin neteller si chiar solicitarea mea de retragere care a fost respinsa a fost facuta prin neteller,acum repet aceasta optiune a disparut din contul meu. Am vorbit cu un baiat George la chat-ul lor relatii cu clientii,l-am intrebat desigur unde a disparut optiunea mea de a efectua retrageri prin neteller,m-am gandit macar banii depusi prin neteller sa-i retrag tot prin neteller cum zice legea,cum mi-au specificat ei in mail-ul primit,acesta a scris: "Fortuna își rezervă dreptul de a folosi o metodă de plată alternativă dacă consideră necesar",la care i-am zis pai stai asa uite ce paragraf mi-ati trimis in mail retragerile se fac prin aceeasi metoda folosita la alimentarea contului,nu vreau sa incalc legea,am salvat chat-ul,sumele depuse si orice informatie aveti nevoie daca hotarati sa incercati sa ma ajutati va stau la dispozitie. Ideal ar fi sa nu ma chinuie ca ii bate Dumnezeu pe strazi aiurea,sa pot retrage online,si poate reapare si optiunea de retragere prin neteller cum e si legal de fapt,multumesc anticipat.
Copy the token