bogdan_rbf

Bună ziua. Vreau sa va aduc la cunoștință un eveniment extrem de neplăcut petrecut in urma cu 3 zile pe acest site. In data de 16.09.2023, am plasat un pariu pe numar de goluri asiatice (peste 5.0) pe site-ul casapariurilor.ro. Pariul se regaseste in captura de ecran atasata mai jos. Din cauza unei erori tehnice sau alta problema a site-ului lor, in momentul respectiv scorul afisat la meciul pe care a fost plasat pariul era 2-2, dar de fapt in acel moment avea loc verificarea VAR al golului de 2-2, fapt pentru care pariurile ar fi trebuit sa fie suspendate, lucru care nu s-a intamplat, drept dovada pariul a putut fi plasat cu succes cand scorul afișat era 2-2 si la cota aferenta acestui scor ca se va mai marca cel putin 1 gol (returnarea mizei) sau 2 (castigarea pariului). La nici mai putin de 1 minut de la plasarea pariului observ cu stupoare ca se suspenda plasarea de pariuri si ca scorul s-a modificat in 2-1, dar cu pariul plasat ramanand valabil, neavand nici posibilitatea de a-l inchide sau anula. De abia dupa inca 1 minut a aparut optiunea de cashout, cu o suma mult mai mica fata de cat ar fi fost normal, de moment ce pariul a fost plasat la scorul de 2-2 in vederea ca se va mai inscrie cel putin 1 gol, acum scorul aratand 2-1 si cashout-ul si cotele s-au modificat in consecinta. Daca scorul ar fi indicat intradevar 2-1, evident ca nu as fi plasat acel pariu, sau daca as fi plasat un pariu, as fi plasat cum era firesc cu un gol mai putin fata de cum a fost pariul anterior. In urma contactarii pe livechat mi s-a raspuns foarte neprofesionist ca "nu noi am anulat golul", eu intreband cu totul altceva si cerand explicatii ca de ce nu au fost blocate pariurile in momentul respectiv de moment ce se efectua verificarea VAR a golului de 2-2, dar la fel răspunsurile au fost foarte evazive si deloc la subiect si ca sa astept finalozarea meciului, iar apoi sa contactez seriviciul clienti daca am nemultumiri. Evident ca nu mi-a mai pasat de meci din acel moment, am observat ca ulterior s-a marcat inca un gol si rezultatul final a fost 2-2 (deci daca plasam pariul cum era normal, mi-ar fi returnat miza, pt ca eu pariasem ca se va mai marca cel putin 1 gol, care insemna returnarea mizei sau 2, castigul pariului). Intre timp am mai trimis mail-uri la serviciul suport, dar raspunsul care mi s-a tot dat e unul ce nu are legatura cu ce s-a intamplat de fapt, fiind vorba de o defectiune tehnica sau eroare pe site, nicidecum de sistemul de cote cum mi se tot repeta in acele mail-uri (am atasat si o captura de la un mail de acest gen). De altfel, eu nici măcar neavând bifata acea optiune de care vorbesc dansii, având doar acceptarea de cote mai mari, dar cota pe care am plasat eu pariul reflecta scorul afisat de ei pe site, adica 2-2. Daca as fi folosit optiunea de care zic dansii, probabil ca ar fi trebuit sa fie cota de 4-5, probabil, chiar nu pot sa stiu, oricum, nu are legătură acest aspect cu situația de fata, pariul meu a fost acceptat cand scorul afișat era unul, dar realitatea alta. Cum spuneam si anterior, daca chiar e sa discutam despre cote, cota respectiva este aferenta scorului de 2-2, si nu 2-1 cat era normal, pt.ca dupa anularea golului evident si optiunea de cashout a scăzut considerabil. Dar situația pe care o invoc eu si care e si cea mai deranjanta e faptul ca pariurile nu au fost suspendate de moment ce se efectua verificarea VAR, ei au lasat pariurile deschise dupa marcarea golului ca si cum ar fi fost gol oficial valabil, din aceasta cauza solicit returnarea mizei, intrucat consider ca este caz de inselaciune. Va rog verificati aceasta problema pentru ca nu e normal ca din cauza unei erori tehnice sau orice alta problema sa fie afectat jocul si implicit pierderea de bani de catre clienti. Solicit returnarea mizei respective, intrucat consider ca informatiile afisate pe site in momentul plasarii pariului au fost incorecte si de natura a induce utilizatorul in eroare.

Buna ziua. Numele meu este Roman Bogdan-Florin si va scriu in legatura cu situatie neplacuta petrecuta aseara la agentia de pariuri online efbet.ro. Situatia e in felul urmator: am efectuat 2 pariuri la meciul Fiorentuna - Inter Milano pe selectia "Inscrie din Penalty", cate un pariu pe fiecare echipa ca va inscrie din penalty (atasez screenshot-urile). Urmarind meciul in direct, am constatat ca pariurile sunt castigatoare, dar cand am accesat site-ul celor de la Efbet, am constatat ca acesta este cazut pe motive tehnice/de mentenanta, ceva de genul. Mentionez ca in timpul meciului dupa ce primul pariu a fost castigator, i-am contactat pe chat sa ii intreb de ce nu se valideaza pariul, iar consultantul dansilor (nu stiu daca a verificat sau nu pariul in cauza, ptr.ca putea atunci sa spuna ca ceva nu este in regula, dar nu a facut-o) doar mi-a comunicat ca pariul se va valida la primirea rezultatelor oficiale. Am zis ok si ca o sa astept. La finalul meciului, cand am remarcat ca si cel de-al doilea pariu este castigator, am dat sa intru la dansii pe site sa verific, dar surpriza, cum am mentionat si mai sus, aparea ca site-ul e offline, pe motive tehnice/mentenanta/etc. Ulterior nu am mai incercat sa accesez site-ul si am zis ca verific in aceasta dimineata, convins fiind ca totul e ok si ca pariurile sunt castigatoare. Dar, in aceasta dimineata cand am verificat contul de la dansii de pe site am avut o surpriza majora, ambele pariuri imi apareau ca si pierdute, se poate vedea in screenshot-uri (interesant), dar mizele returnate. Am ramas socat de-a dreptul, nestiind ce se intampla si de ce, intrucat aseara am urmarit meciul la tv si pariurile trebuiau acordate ca si castigate, nu pierdute sau cum le-or fi judecat dansii. In urma cu cateva minute i-am contactat din nou pe chat (ptr.ca sunt la munca si nu pot sa vorbesc la telefon), iar reprezentantul lor m-a repezit ca ar fi fost vorba de cote afisate gresit si ca ei isi rezerva dreptul sa anuleze pariul, conform regulamentului lor. Le-am spus ca pe acest considerent orice pariu este susceptibil la validare sau anulare, pt.ca si daca spre exemplu in loc de o cota sa zicem de 1.5 este afisata o cota de 1.6, se poate considera ca e afisat gresit si implicit asta duce la anularea pariului. In cadrul discutiei cu reprezentantul lor am tot repetat ca doar imi doresc ca pariul sa fie validat la cota corecta care ar fi fost in mod normal pt.acest meci, nu conteaza ca au gresit ei cotele si ca e greseala lor pt.care ei trebuie sa plateasca, nu noi jucatorii, dar de fiecare data mi s-a spus ca decizia a fost luata si nu se poate face nimic si ca e dreptul lor sa faca asta, desi e clar greseala lor, si nu mi se pare corect ca altcineva sa plateasca pt.greselile care nu ii apartin. Din aceasta cauza am apelat la dvs., in speranta ca vor putea fi trasi la raspundere pt.greseala facuta si refuzul de a o corecta in favoarea jucatorului, intrucat este vorba de pariuri castigatoare. Ma intreb, daca erau pierzatoare pariurile, tot la fel ar fi procedat? Va rog pe aceasta cale sa verificati aceasta situatie, intrucat am inteles din discutiile cu reprezentantul lor ca au mai fost persoane care au reclamat aceasta situatie. La fel cum am specificat in discutiile cu ei, doar atat imi doresc ca pariurile sa fie acordate castigatoare la cota care ar fi fost corecta in momentul plasarii pariului (9 sau 10, pt.ca am verificat in aceasta dimineata pe alte site-uri si am observat ca acelea ar fi fost cotele corecte, dar eu nu am vazut aceste cote la ei pe site, ci doar cele din screenshot-urile pe care vi le-am atasat), nu am alte pretentii, nu vreau sa ma imbogatesc de pe seama lor sau cine stie mai ce, pt.ca nu e o suma foarte mare, dar este vorba de bani munciti si de principiul corectitudinii si ca greseala sa fie suportata de cei care au gresit. Imi cer scuze daca e prea lung acest mesaj, dar am vrut sa sintetizez cat mai bine aceasta situatie. Pentru orice alte informatii suplimentare sau alte lamuriri va stau la dispozitie. Va multumesc inca o data pentru atentia acordata.