bogdan_rbf

Bună ziua. Vreau sa va aduc la cunoștință un eveniment extrem de neplăcut petrecut in urma cu 3 zile pe acest site. In data de 16.09.2023, am plasat un pariu pe numar de goluri asiatice (peste 5.0) pe site-ul casapariurilor.ro. Pariul se regaseste in captura de ecran atasata mai jos. Din cauza unei erori tehnice sau alta problema a site-ului lor, in momentul respectiv scorul afisat la meciul pe care a fost plasat pariul era 2-2, dar de fapt in acel moment avea loc verificarea VAR al golului de 2-2, fapt pentru care pariurile ar fi trebuit sa fie suspendate, lucru care nu s-a intamplat, drept dovada pariul a putut fi plasat cu succes cand scorul afișat era 2-2 si la cota aferenta acestui scor ca se va mai marca cel putin 1 gol (returnarea mizei) sau 2 (castigarea pariului). La nici mai putin de 1 minut de la plasarea pariului observ cu stupoare ca se suspenda plasarea de pariuri si ca scorul s-a modificat in 2-1, dar cu pariul plasat ramanand valabil, neavand nici posibilitatea de a-l inchide sau anula. De abia dupa inca 1 minut a aparut optiunea de cashout, cu o suma mult mai mica fata de cat ar fi fost normal, de moment ce pariul a fost plasat la scorul de 2-2 in vederea ca se va mai inscrie cel putin 1 gol, acum scorul aratand 2-1 si cashout-ul si cotele s-au modificat in consecinta. Daca scorul ar fi indicat intradevar 2-1, evident ca nu as fi plasat acel pariu, sau daca as fi plasat un pariu, as fi plasat cum era firesc cu un gol mai putin fata de cum a fost pariul anterior. In urma contactarii pe livechat mi s-a raspuns foarte neprofesionist ca "nu noi am anulat golul", eu intreband cu totul altceva si cerand explicatii ca de ce nu au fost blocate pariurile in momentul respectiv de moment ce se efectua verificarea VAR a golului de 2-2, dar la fel răspunsurile au fost foarte evazive si deloc la subiect si ca sa astept finalozarea meciului, iar apoi sa contactez seriviciul clienti daca am nemultumiri. Evident ca nu mi-a mai pasat de meci din acel moment, am observat ca ulterior s-a marcat inca un gol si rezultatul final a fost 2-2 (deci daca plasam pariul cum era normal, mi-ar fi returnat miza, pt ca eu pariasem ca se va mai marca cel putin 1 gol, care insemna returnarea mizei sau 2, castigul pariului). Intre timp am mai trimis mail-uri la serviciul suport, dar raspunsul care mi s-a tot dat e unul ce nu are legatura cu ce s-a intamplat de fapt, fiind vorba de o defectiune tehnica sau eroare pe site, nicidecum de sistemul de cote cum mi se tot repeta in acele mail-uri (am atasat si o captura de la un mail de acest gen). De altfel, eu nici măcar neavând bifata acea optiune de care vorbesc dansii, având doar acceptarea de cote mai mari, dar cota pe care am plasat eu pariul reflecta scorul afisat de ei pe site, adica 2-2. Daca as fi folosit optiunea de care zic dansii, probabil ca ar fi trebuit sa fie cota de 4-5, probabil, chiar nu pot sa stiu, oricum, nu are legătură acest aspect cu situația de fata, pariul meu a fost acceptat cand scorul afișat era unul, dar realitatea alta. Cum spuneam si anterior, daca chiar e sa discutam despre cote, cota respectiva este aferenta scorului de 2-2, si nu 2-1 cat era normal, pt.ca dupa anularea golului evident si optiunea de cashout a scăzut considerabil. Dar situația pe care o invoc eu si care e si cea mai deranjanta e faptul ca pariurile nu au fost suspendate de moment ce se efectua verificarea VAR, ei au lasat pariurile deschise dupa marcarea golului ca si cum ar fi fost gol oficial valabil, din aceasta cauza solicit returnarea mizei, intrucat consider ca este caz de inselaciune. Va rog verificati aceasta problema pentru ca nu e normal ca din cauza unei erori tehnice sau orice alta problema sa fie afectat jocul si implicit pierderea de bani de catre clienti. Solicit returnarea mizei respective, intrucat consider ca informatiile afisate pe site in momentul plasarii pariului au fost incorecte si de natura a induce utilizatorul in eroare.