Reclamatie pariu necastigator

12 mai 2017, 13:45

Buna ziua! Aseara am vazut o oferta pe betano, mai exact peste 10,5 cornere in meciurile din europa league(man utd-celta vigo si lyon-ajax) Am sunat la acestia sa aflu informatii despre pariul respectiv(cota 3,8). Operatorul betano mi-a spus ca oferta inseamna sa se dea peste 10,5 cornere cumulat la ambele meciuri, ceea ce mi s-a parut cu adevarat o ofera buna. Nu am fost 100% convins si am sunat din nou punand foarte multe intrebari in acest sens, toate avand ca raspuns ca se ia in considerare cumul de cornere de la ambele meciuri. Chiar am exemplificat: 'daca la meciul 1 se dau 8 cornere si la meciul 2 se dau 3 cornere atunci voi castiga?', iar operatorul imi spune clar si raspicat 'DA', aceasta este o oferta din partea casei si este greu sa nu castigati. Exact cu aceste cuvinte! Dupa ce informatiile s-au dovedit eronate am sunat la ei pentru a-mi returna miza, iar raspunsul a fost:'ne recunoatem greseala, stim ca v-au fost furnizate informatii gresite, insa nu putem face nimic in acest sens'. Sub nicio forma nu doresc sa-mi returneze miza cu toate ca si-au recunoscut total vina!

Suma: 100 RON

Comentariul administratorului

Echipa de relatii clienti a oferit date incorecte cu privire la un pariu pe cornere. Din cauza acestor date, pariorul a pierdut respectivul pariu. Casa de pariuri a acordat un fullbet compensator de 100 RON.

Salut, am primit un full bet in valoare de 100 de lei pentru greseala lor. Va multumesc pentru ajutor, deoarece sunt sigur ca au facut acest lucru datorita intelbet. Asa ca va multumesc pentru sustinere, e un lucru foarte bun ca ati aparut voi, dand o sansa in plus pariorilor de buna credinta care sunt victime ale regulamentelor caselor de pariuri, regulamente care ii absolv de absolut orice vina pe acestia. Spre exemplu cazul meu, casa de pariuri nu e raspunzatoare pentru greseala propriului angajat...
Multumesc intelbet!

Si noi iti multumim ca ai apelat la noi! Noi speram sa nu mai intampini astfel de situatii, dar daca totusi mai apar, poti apela la noi oricand, cu placere!

Salut Alex,
Am luat legatura cu reprezentantii casei de pariuri, insa ei sustin ca explicatia a fost oferita corect. Au avut intentia de a oferi banii inapoi insa cererea a fost respinsa de departamentul lor care se ocupa de bonusuri.
Daca consideri ca ti s-a facut o nedreptate, poti apela oricand la ONJN si cu siguranta se vor face investigatii amanuntite si ti se vor acorda banii inapoi, in cazul in care se devedeste ca ai avut dreptate.
Ce putem sa iti sugeram in continuare este sa lasi un feedback aici: intelbet.ro/feedback/betano/.
Noi nu promitem rezolvarea tuturor situatiilor aparute, desi facem tot posibilul. Decizia finala ramane tot la casa de pariuri, indiferent daca acea decizie este sau nu pe placul pariorului. De multe ori este in favoarea pariorului, de data aceasta insa casa de pariuri a decis sa nu iti returneze suma.
Ceea ce promitem insa este o transparenta maxima. Mai exact, feedback-ul pe care tu il oferi intelbet.ro/feedback/betano/ va ramane acolo pentru totdeauna. Ceea ce conteaza, mai presus de orice, este sa cream o comunitate stransa de pariori si ori de cate ori ai nevoie de o informatie sau de feedback la adresa unei anumite case de pariuri sa poti apela cu incredere la Intelbet. Feedback-ul tau va ajuta cu siguranta alti pariori.
Multumim!

Multumesc pentru sustinere. Este cu atat mai mare nesimtirea din partea lor deoarece nici macar nu am pariat din castig, am depus si am pariat, nu ar fi trebuit decat sa-mi inapoieze banii mei, nu i-ar fi afectat deloc daca si-ar fi indreptat greseala...

Nici macar nu s-au mai deranjat sa imi raspunda. La telefon aceeasi persoana, presupun, acest Dumitru, imi spune ca e intr-adevar vina lor, iar apoi pe chat nici macar nu m-a mai bagat in seama...

Asa cum ziceam, am luat si noi legatura cu ei. Probabil pe Luni vom primi un raspuns. In cazul in care nu se gaseste o solutie pe care o consideri tu corecta, intr-adevar, poti apela la ONJN. Este un domeniu reglementat acum si avem institutii specializate carora te poti adresa. Cursul normal de actiune, pe care noi il recomandam, e urmatorul:

1. Relatii Clienti. Daca nu ai gasit o rezolvare, apelezi la punctul 2, mai jos.
2. Site-uri din domeniu (precum Intelbet). Daca nu ai gasit o rezolvare, apelezi la punctul 3, mai jos.
3. ONJN

E dreptul tau si indiferent daca e vorba de 1 leu sau 10.000, e normal sa iti cauti dreptatea. Si noi te sustinem in demersul asta!

Te tin la curent.

Comentariul a fost editat

Operatorul respectiv chiar a comis o mare eroare... doua apeluri am avut cu ea si in ambele mi a spus aceeasi tampenie

Mersi ca ai apelat la noi! Am luat legatura cu reprezentantii casei de pariuri si te voi tine la curent.

Asta se intampla cand angajatii nu au un minim de cunostinte in domeniul in care lucreaza. Eu consider ca o sa ti se returneze miza, deoarece ai spus aici problema, iar adminii de pe acest site au rezolvat situatiile intotdeauna.

386 utilizatori

#4 in ratingul utilizatorilor