Bani luati pentru speciala de care nu am beneficiat

Buna seara, am selectat Sportingbet deoarece nu am gasit buton cu Cashpot. Mentionez ca pe data de 21 am cumparat o speciala la Sweet Bonanza de 200 lei, imediat dupa ce am cumparat-o, urmand sa o pornesc, am fost scoasa din joc si cand am reintrat am constatat ca nu mai era nicio speciala in cont, dar banii fusese luati. Am incercat sa iau legatura cu cei de pe live chat care mi-au spus ca au trasmis catre furnizorul de joc problema intampinata si ca in scurt timp problema se va rezolva. Vazand ca nu se intampla nimic, am revenit la cei de pe live chat, care mi-au dat acelasi mesaj. Ulterior, am trimis aproximativ 5-6 mail-uri, mi s-a cerut numarul de referinta. Au trecut 2 zile si nu se intampla nimic. Aveti idee daca asa ceva este normal? As aprecia tare mult un raspuns din partea dumneavoastra. Am atasat mai jos si poza cu speciala cumparata care apare de 2 zile in progres dar nu pot beneficia de ea.