Reclamatii
Rezolvat

Pariuri anulate in mod abuziv

21 mai 2022, 02:12
2

Salutare! Imi cer scuze pentru mesajul foarte lung, m-am gandit sa descriu pe larg situatia deoarece este destul de greu de inteles daca nu faceti pariuri pe CS:GO. In urma cu 2-3 saptamani am observat ca fortuna a adaugat o platforma de pariuri pe Esports, cu mai multe tipuri de pariuri pentru CS:GO fata de ceea ce se ofera momentan pe piata, motiv pentru care am inceput sa pariez la ei. Printre aceste tipuri de pariuri, exista optiunea de a paria pe numarul de deaths ale unui anumit jucator pe o harta, iar aceste pariuri se pot combina(adica poti paria pe toti jucatorii din cele doua echipe ca vor muri de mai multe ori decat line-ul lor), iar pariul final are cota maxima limitata undeva intre 20 si 60(desi cota rezultata ar fi trebuit sa fie mai mare). Pentru ca pariul respectiv sa iasa, era in mod clar nevoie de un meci foarte strans(ceea ce imi si place sa urmaresc), in care sa moara cat mai multi jucatori pe runda, motiv pentru care m-am decis sa imi incerc norocul pe toate meciurile/hartile disponibile cu cate 20-30 lei. Dupa cateva zile si vreo 15 bilete pierdute, a iesit primul bilet cu un castig de 546 lei pe cota 21. A doua zi, a iesit al doilea bilet, castig 1836 lei pe cota 51. Am facut o retragere de 1300 lei si am continuat sa pariez in acelasi mod. Am mai pierdut vreo 25 de bilete, apoi am prins al treilea castig(1260 lei), cu 60 lei(in doua bilete de cate 40 si 20 lei) pe cota 21, iar o zi mai tarziu al patrulea castig(3315 lei), cu 65 lei(in doua bilete de cate 40 si 25 lei) pe cota 51. Pana aici toate bune si frumoase, am mai retras 3000 lei si am lasat in cont in jur de 1300 lei pentru a paria in continuare. Pe 20 mai am facut pariuri pe meciurile din ziua respectiva, urmand ca mai tarziu, cand am verificat contul, sa ma trezesc cu biletele din ziua respectiva anulate si, de asemenea, cu alte cateva bilete din zilele trecute, printre care si ultimele doua castiguri(de 1260 si 3315 lei). Am verificat biletele, toate evenimentele au iesit(asa cum stiam deja), insa cumva am primit cota 1 pe tot biletul la 3-4 zile dupa ce acesta a iesit castigator, balanta mea fiind in acest moment pe -3225 lei(iar la inceputul zilei era +700 lei). Am contactat echipa de asistenta pe live chat, care mi-a propus sa trimit pinurile biletelor in cauza pe mail, apoi am primit un raspuns cum ca am avut mai multe bilete validate in mod eronat ca fiind castigatoare si ca acestea au fost revalidate conform regulamentului de pariere, si ca a fost generat un sold negativ care va fi egalat in momentul in care efectuez depunerea necesara in contul de joc. Nu exista niciun dubiu cum ca biletele respective au fost castigatoare, m-am uitat la meci, am vazut chiar eu cum au iesit, apoi am verificat de 100 de ori rezultatele pe site-uri oficiale si chiar cei de la fortuna le-au validat la finalul evenimentelor. Se ridica astfel cateva intrebari la care nu am raspuns, am incercat sa obtin aceste raspunsuri de la echipa de asistenta insa nu le-am primit:1. Daca biletele sunt castigatoare, de ce mi-au fost anulate in mod abuziv la 2-3 zile dupa ce am retras castigurile?2. Daca totusi biletele nu ar fi fost castigatoare, logic era sa primesc cota 0 pe ele, nu cota 1, in mod clar se contrazic singuri.3. Daca este o problema cu tipul de pariuri pe care il faceam (doar presupunea mea), de ce nu mi-au fost anulate toate pariurile de acest tip, ci doar unele dintre ele?4. Soldul meu fiind negativ, cum se procedeaza in aceasta situatie? Ce se intampla daca nu realizez o depunere pentru a duce soldul pe 0? Am primit banii castigati si am facut cheltuieli pe care nu le-as fi facut daca nu castigam, nu este datoria mea sa pastrez banii in caz ca se trezesc ei sa anuleze pariurile. Asta ca sa nu mai mentionez faptul ca mai aveam 700 lei pe cont, dar in principiu ma intereseaza doar sa pastrez banii retrasi si sa ii consider pierduti pe cei 700. In final, daca o casa de pariuri licentiata iti poate anula orice pariu, oricand, pe orice motiv au ei chef, ce sens mai are sa pariezi la ei? M-as fi asteptat la astfel de situatii daca pariam pe cine stie ce site-uri aflate in ilegalitate, dar din moment ce pariez legal, ma astept la corectitudine, pe care din pacate nu o primesc. Am atasat doar trei imagini pentru ca atat era posibil, as fi avut mai multe.

Suma: 4000 RON
Salut. Daca în urma discutiile cu cei de la Fortuna, lucrurile nu se lămuresc, soluția rămâne sesizarea la ONJN. http://onjn.gov.ro/informatii-obligatorii-pentru-verificare-petitie/
Multumesc pentru raspuns!


Am atasat o imagine cu motivul invocat de cei de la fortuna pentru anularea pariurilor, acela ca "evenimentele alese nu trebuiau combinate". Am schimbat mai multe mail-uri, insa nu le mai arat pentru mi se spune doar ca "verificarile au fost facute corect" sau mi se repeta acelasi lucru desi eu ii intreb total altceva.

Cum am mai precizat, evenimentele nu au nicio legatura intre ele in afara faptului ca toate se desfasoara pe aceeasi harta. Este ca si cum as fi pariat pe faptul ca mai multi jucatori dintr-un meci de fotbal iau cartonas galben in acelasi meci. Daca nu trebuiau combinate, nu trebuia sa pot sa le combin, d-apoi sa retrag castigurile. Unde sa mai pun ca oricum am in cont vreo 20 de bilete pe fix acelasi tip de evenimente combinate, in exact acelasi mod, care nu sunt anulate, ci pierdute.


Pentru sesizarea la ONJN ar trebui sa mai astept pentru ca nu au trecut 14 zile, insa nu sunt hotarat daca sa o fac pentru ca am citit ca majoritatea reclamatiilor sunt solutionate in favoarea site-urilor de pariuri... mai ales ca din termenii si conditiile lor, pot anula ce au chef si cand au chef ca sunt acoperiti. Momentan m-am auto-exclus si voi mai insista la ei, daca ma cauta la un moment dat sa le dau banii de pe retragere ma gandesc ca sunt cumva acoperit pentru ca am dreptate. Ma intereseaza mai mult sa vada lumea reclamatia asta si sa se mute la o casa de pariuri mai serioasa decat cei 700 lei pe care ii mai aveam in cont.


P.S: in email-ul de la ei se poate observa mesajul "Va multumim pentru interesul acordat serviciilor Casapariurilor.ro". Inteleg ca cele doua site-uri sunt identice, dar lipsa de interes atat de mare incat sa nu schimbi macar denumirea site-ului in template nu cred ca am vazut vreodata. :)
Copy the token