Acest feedback a fost transferat de catre administrator din sectiunea de Reclamatii. Nu au fost aspecte pozitive mentionate de catre utilizator

Buna ziua,
Pe data de 24.11 am intrat prima data pe site ul nou Frank casino cu chef de joc online , joc de placere , am depus 75 lei cu promotia bonus 100% , m am jucat sa rulez bonusul si am reusit sa ma ridic pana la 1857 lei pana a doua zi , aveam de rulat 5000 si ceva de lei banii din bonus , am rulat pana mai aveam 1000 lei de rulat, si aveam suma in cont 1857.2.
Ieri cand am deschis aplicatia sa ma joc aveam suma in cont , am deschis jocul sweet bonanza pe la ora 15:14 am dat la automat sa ruleze 100 de rotiri pe miza 0.8 lei , a rulat 3 rotiri si apoi am primit deodata mesajul de fonduri insuficiente și sa depun bani .
Nu stiam ce se intampla cum sa ceara sa depun cand eu aveam destui bani de rulat , am intrat si iesit din aplicatie , balanța s a facut 0.
Am contactat suport online , mi au zis sa astept sa verifice , dupa vreo 12 min mi a zis ca bonusul s a anulat , ii intreb cum sa se anuleze asa deodata cand eu nu l.am anulat , timp mai aveam de rulat , mai era puțin de rulat.
Mi au raspuns ca nu stiu si ca banii o sa ii primesc inapoi si sa astept mail de la.ei.
Le am scris a doua zi pe mail , minau raspuns ca banii mi au fost restituiți inapoi 1857.2 dar ca trebuie sa ii rulez de 10x adica 18572 lei in 3 zile.
Le am zis cum e posibil sa imi dati banii inapoi cu asa condiție mare , eu cand s a intamplat eroarea din vina lor mai aveam de rulat 1000 lei si acum imi cer sa rulez 18572.
Mi au raspuns ca asta e decizia lor si atat.
Nici macar nu și au cerut scuze pentru situatia creata , a fost vina lor dar tot au facut ca sa nu pot beneficia de bani , deci mi au luat toata placerea de joc cand am vazut cat de usor pot sa iti faca banii sa dispara din cont cand nu vor sa plateasca.
Gandiți va ca aceste cazinouri se folosesc de tot felul de lucruri sa nu plateasca un bonus mare , un jackpot , am vazut multe reclamații pe net , cum sa mai joci si sa speri la un castig cand ei pot pur si simplu sa iti anuleze tot , ce incredere sa mai ai.
In concluzie o sa reclam acest incident la onjn si alte site uri , sper sa vada si alte persoane sa realizeze ca nu sunt de incredere aceste site uri , gen Frank casino .
Ei au gresit fata de mine , si au recunoscut greseala cand au inapoiat banii , dar ca si cum nu i au dat deloc ca conditia de 18572 de rulat in 3 zile e mision imposible.
O sa atasez daca am unde si screenshot cu conversațiile cu ei.
Multumesc si aveți grijă!