Acest feedback a fost transferat de catre administrator din sectiunea de Reclamatii. Nu au fost aspecte pozitive mentionate de catre utilizator

Buna ziua, mi-am făcut cont special că să îi avertizez și pe alții și să sper să citească cat mai multi. Am cont la ei de 4 ani, nu am avut niciodată mai mult de 2000 lei in cont, nu am rulat sume mari și nu am pariat niciodată meciuri dubioase, doar fotbal și tenis, competiții importante. Acum o lună am primit un pariu gratuit de 150 lei pe care l-am plasat pe o cota de 6 și a ieșit, astfel că am ajuns la o balanta de 1700 lei. Am vrut să retrag 1000 lei și de aici a inceput o adevărată nebunie. Prima oara mi s-a cerut prin mail să le trimit 3 selfiuri cu diverse declarații ( care mi se par o bătaie de joc și nu vad ce relevanta au ). Le-am trimis înapoi că și reply la mail. Mi-au cerut altele, nu am înțeles de ce că nu s-au obosit sa îmi spuna. Am făcut altele, le-am trimis și pe acestea. Apoi mi-au spus că trb sa trimit iar selfiul cu declarația cu data când am deschis contul și suma primei depuneri, din nou fara să spună motivul. Am presupus că nu am scris eu data corecta, i-am întrebat dacă despre asta e vorba dar nu mi-au spus nimic. Am fost special la banca sa îmi scot extras pe ultimii 5 ani că să reușesc să găsesc prima tranzacție către ei ( nu înțeleg ce vor sa demonstreze cu asta, cine ține minte asemenea informații? ) și am găsit o tranzacție in iunie 2019. Le-am făcut alt selfie cu declarația completată cu data și suma exacta pe care am depus-o și am trimis-o. Primesc alt mail in care de data asta sunt informată că trb sa trimit iar toate documentele, deci sa o iau de la capăt cu toate selfiurile, dar de data asta nu le mai vor pe mail cu vor sa le încarc in contul de joc. Deci după o săptămână întreagă în care toate documentele s-au trimis pe mail mi se spune că nu e bine așa, că trb in cont!! Le încarc pe cont și primesc mail că trb sa încarc iar declarația cu data creării contului și suma depunerii. Îi întreb de ce și mi se răspunde cu copy-paste sa trimit declarația, fara niciun motiv. Am făcut azi dimineață doua selfiuri că sa fiu sigura, am scris impecabil, am avut grija sa nu acopăr nicio litera și le-am încărcat pe cont. După amiază primesc același mail - sa încarc declarația pe cont. Deja eram la capătul răbdării. Îi întreb care e problema, răspunsul e același, sa încarc declarația. O încarc iar, același răspuns, sa încarc declarația. Le cer un motiv, le explic totul, le explic că am incarcat-o de 10 ori....răspunsul lor? Să încărcați declaratia! Intru pe chat sa vb cu cineva de acolo, mi se spune că ei nu știu și nu pot să facă nimic, sunt departamente diferite și că trb sa rezolv pe mail. Îi întreb iar pe mail ce anume e in neregula cu selfiul. Răspunsul lor? Să încarc selfiul cu declarația. Efectiv aveam impresia că vorbesc cu un robot. Și încă unul analfabet, îmi tot spunea de "data creeari contului' deși i-am explicat de 3 ori că se spune "data creării contului'. Nu înțeleg cum este posibil că astfel de persoane să lucreze la departamentul de relații cu clienții, efectiv mi se pare că este o persoana nebuna ( Ștefania am văzut că o chema )