Cont blocat, retrageri anulate

Buna ziua, Am incercat sa efectuez niste retrageri, destul de mari as spune, mi s-a blocat contul pentru suspiciuni si verificari amanuntite, nu am nicio problema cu acest fapt dar am primit un e-mail foarte ambiguu in care spune cam asa (pe scurt, daca va fi nevoie o sa-l postez in intr: -"Va aducem la cunostinta ca activitatea dvs pe website-ul nostru a fost analizata de catre departamentele specializate, rezultand faptul ca ati inregistrat o serie de castiguri nedatorate, ca urmare a unor erori a furnizorului de servicii". (nu mi se dau detalii despre erori, eu am pariat cotele date) -"Acest fapt nu va ingradi in vreun fel activitatea dvs ca si jucator, dvs putand sa va bucurati in continuare de ofertele noastre" (cum nu imi ingradeste activitatea si cum ma pot bucura de oferte daca eu am contul blocat)? Am pariat la Netbet pe sport virtual deoarece casa de pariuri a promovat acest tip de pariu, eu am gasit niste cote favorabile am PARIAT si am castigat o suma frmoasa de bani , cotele erau date de catre Netbet pe website-ul dumnealor cote ce trebuie asumate, ce vina am eu ca am pariat pe acele cote si am castigat? Dau un exemplu: daca o sa joace Real Madrid cu o echipa de Liga a 3-a si Real-ul are cota de 10 si pariez pe ea si castig, ce o sa se intample o sa mi se spuna ca au fost UNELE erori si nu mi se poate da castigul? Am sunat si la relatii cu clientii si singurul raspuns a fost in felul urmator: "eu o sa notific departamentul si o sa primiti inca un e-mail"