Nu pot retrage banii

Am facut o retragere pe care cred ca apartin de si nu mi-au ajuns banii in cont. Am vorbit prim email cu cei de la relatii cu clientii, le-am dat tot ce mi-au cerut inclusiv extras de cont cu semnatura si stampila de la banca si tot degeaba. Ei mi-au trimis o dovada ca mi-au trimis banii in cont pe care am atasat-o in imaginile de mai jos. I-am contactat pe cei de la Piraeus Bank (cei prin care ei au facut plata) iar acestia mi-au comunicat ca asta nu este o dovada clara ca tranzactia a fost reusita, singura dovada fiind un extras. De ce nu pot verifica ei ca banii nu mi-au intrat in cont? Sa se uite pe extrasele lor. Ce pot sa fac mai mult? . Acum mi-au cerut o scrisoare de la banca mea prin care sa se confirme ca acestia au verificat "documentul" trimis si ca suma nu mi-a intrat in cont. Dar banca nu poate elibera asa ceva, mi-a spus si domnul de la departament ca nu a eliberat in viata lui asa ceva. Se pot da scrisori, dar pe alte motive. Dumnealui mi-a spus ca o sa vada ce poate face. Contul in care am facut retragerea este in USD. Eu ma gandesc ca asta ar fi problema. Banii clar nu mi-au intrat in cont. Puteti vedea extrasul meu. Ajutor, vreau sa-mi primesc banii.