Reclamatie Cash-out
Ieri, am plasat un pariu LIVE pe meciul de tenis Bedene-Djokovic,over 8,5 game-uri in al doilea plasat pariul inainte sa inceapa al doilea mea a fost ca in loc de 23 de lei cat am vrut sa pun am tasta 230,aceia fiind toti banii din ce am pus pariul am vazut cati bani am pus si am vrut sa dau scorul 3-1 pentru Djokovic la game-uri in setul 2 cand am vrut sa dau cash-out,imi aparea ca pot da cash-out la aprox. 130 lei,deci eram in pierdere dar macar nu imi pierdeam toti am apasat pe "cash-out disponibil 130 lei" s-au blocat si pariurile si optiunea de cash-out,am zis ok se schimba cotele trebuie sa apara imediat optiunea si pariurile pe daca scadea suma de la cash-out eram pregatit sa aici totul ok,dar acum apare problema. 1 min,trec 2,trec5,trec 10 minute si pariurile respectiv optiunea de cash-out nu se mai deblocheaza,in tot acest timp am inceput sa dau refresh la pagina crezand ca e o problema de la mine. nimic tot asa s-a terminat meciul. pentru Djokovic,deci pariul a fost necastigator si eu tot nu am reusit sa dau cash-out nici macar la 1 ce s-a terminat am intrat direct pe chat-ul live de la Betano sa intreb care a fost problema de nu s-au mai deblocat nici pariurile nici cash-out-ul.A intrat o domnisoara pe chat si am intrebat-o care au fost cauzele pentru care a fost blocat atata timp. cerut id-ul pariului sa verifice si mi-a raspuns ca da intr-adevar vede ca am incercat sa dau cash-out dar in acel moment se actualizau cotele si de aceea nu am putut sa dau in momentul respectiv,zic bun si cotele s-au actualizat incontinuu pana la finalul meciului de au fost blocate si pariurile si optiunea de cash-out,mi-a raspuns ca nu s-au schimbat incontinuu,ok din nou am intrebat atunci de ce a fost blocat,iar de data aceasta mi-a raspuns ca pentru acel evenimetn optiunea de cash-out nu a fost disponibila,lucru care se bate cap in cap cu tot ce mi-a zis pana acum. vazut ca nu am cu cine sa lamuresc totala de profesionalism din parte operatoarei care a intrat pe chat. Problema,dupa parerea mea e ca e o eroare mare din parte casei de pariuri Betano,dar incearca sa ma faca sa cred ca eu am fost cel vad care a fost motivul pentru care aprox. jumatate din meciul de tenis ei au tinut pariurile si optiunea de cash-out blocate.
Am verificat situatia cu reprezentantii casei de pariuri si s-a luat decizia sa iti ofere 100 RON cash in cont.
Multumim inca o data ca ai apelat la noi.
Multa bafta in continuare
Am luat legatura cu casa de pariuri, revenim imediat ce avem un raspuns.
Multumim!